一、案例分析
（一）案例背景
SY，女，今年28岁，某大学已毕业学生，人力资源管理专业，毕业后去了一家外企工作，后因客观原因更换工作，现就职于一家事业单位。这个女生在校期间学习成绩优异，积极参加课外活动，综合能力很强，性格有一些好强。
SY在目前的事业单位工作并不是很开心，一方面她觉得工作内容与她应聘时承诺的完全不一致，现在完全是接触全新的内容，而且没有业务方面的老员工带她，只能完全靠自己摸索。另一方面她觉得直接领导只注重搞关系，领导对她做的业务也不熟悉，总是喜欢随意改动要求，显得有些故意刁难她。而且，她也发现事业单位的工作机制和氛围与外企差别特别大，加上之前该业务岗位的员工纷纷离职，她也萌生了离职的想法。但是现在的事业单位，工作还算稳定，对于女生来说，这个选择并不坏，那么离职是不是自己最好的选择？如果选择离职，那离职之后自己该去向哪里？到底自己适合在什么样的单位工作？自己到底适合做什么？未来的职业方向到底在哪里？
SY是毕业的时候与我认识，但并无更多的交流和了解，当她遇到这样的问题后，经老师的介绍找到了我，希望我能帮助她做一下职业生涯规划，帮助她了解清楚自己到底应该怎么办。考虑到她本身在校期间学习成绩优异，综合能力强，加上通过电话沟通发现她对自己的问题思考得比较多比较深入，具有很强的主动性，于是向她推荐了教练——帮助她发现和使用自己力量的方法，同时更重要的是去关注未来，找到解决方案的一种方式。她考虑了一会儿后表示接受。
为了更好的建立教练关系，我跟她一起约定了以下内容：
1.我承诺对她的一切信息严格保密，并介绍保密例外原则；
2.教练期间，并不是一次就能解决问题，会有多次，每次时间为1小时左右，希望能够专心投入，按照约定准时到场；
3.希望她能提供真实的信息；
4.收费情况，鉴于是本校学生，每位学生都有2次免费咨询额度，但是要求她明白：实质上我们是收费咨询的，要确信。
最后，我们达成协议，在约定的时间和地点开始教练。
（二）BCC生涯教练思路
总体按照“关系建立——目标确立——资源挖掘——行动促进——教练结束”的思路来进行，并将教练技术的逻辑层次、导师桌、奇迹式提问、假设性提问等工具贯穿其中，逐步帮助客户清晰化、具体化、行动化。
（三）操作步骤
1.关系建立
第一次教练SY如期按时到达咨询室，她显得有些许疲惫。
“您好~请坐~非常感谢您今天准时赴约，我是**，您可以称呼我*老师，或者直接叫我的名字，不知道怎么称呼您您觉得比较舒服？”
“*老师好，您就叫我SS吧，大家都这样叫我”
“SS，你好，我看你今天好像精神状态不是很好，是昨天没有休息好吗？”
“是的，最近想得比较多，也比较纠结。”
“能跟我具体说说都想了些什么吗？”
“想我的工作，想我的生活，觉得这样的状态不是我想要的，又不知道到底自己适合去哪里工作，不知道怎么办了”
我想要通过了解她想的内容进一步了解她的状态，看她到底只是在胡思乱想还是思路清晰，从而帮助她一步步找到目标。
2.目标确立
“你想要的理想生活状态是什么样的呢？”
“要么清闲安稳，要么钱多，总不能又忙又没钱吧……”
“还有吗？”
“我想有一份自己的事业，要么在企业就踏踏实实做我的人力资源，那么人力资源总监就是我的目标，要么自己创业，成立自己的公司，但~其实我还是不知道自己想要啥”
“清闲安稳对你来说意味着什么呢？”
“其实现在的工作也算安稳，我最初的想法是在一个安稳的清闲的地方工作，在保障自己基本生活的基础上，我会有更多的精力准备自己的创业”
“那你在纠结什么呢？”
“工作虽然安稳，但比想象中要忙，关键是总被侮辱我受不了，应聘时是要我进来做招聘或者培训的，但是现在跟承诺的完全不一致，完全是接触全新的内容，而且没有业务方面的老员工带，只能完全靠自己摸索。这也就算了，关键是直接领导也不熟悉业务，经常发号一些错误的指令，出错了又全部推倒我头上。事业单位的工作机制和氛围与外企差别太大了，我以为只要能力在，把事情做好就好，但是并不是这样的，之前该业务岗位的员工都纷纷离职了，我觉得跟这里的缘分也快到头了吧。”
“所以你是希望在工作中能够得到尊重，对吗？”
“……好像是的”
“除了被尊重，你觉得还希望能够从工作中获得什么呢？”
“被尊重，还有成就感的获得”
“还有吗？”
“还有应该就是基本的生活保障吧”
“那你刚刚还提到要么钱多，为什么拥有很多钱对你来说那么重要呢？这个问题想过没呢？
“因为要做很多事情都需要钱啊”
“比如说做什么事情呢？假如现在你已经很有钱了，你会去做什么呢？”
“如果现在有很多钱，给我妈，然后让我爹回家做点小生意啥的，希望他们能够长时间在一个地方，现在他们长时间异地，都太辛苦”
“所以你是希望能够通过自己的努力孝顺父母，让他们团聚，是吗？”
“是的，所以当初来这里工作，也是觉得可以现在在一个安稳的清闲的地方工作，这样我就会有更多的精力准备自己的创业”
“在一个安稳的清闲的地方工作，这样你会有更多的精力准备自己的创业”这个目标其实你已经实现了一半了啊，至少安稳了，然后你觉得你现在比较忙，还有领导这个层面的东西有可能会改善吗？有没有你自己可控的因素在？”
“所以这也是我这段时间一直还在纠结的点，我觉得我自己以前的工作跳动这么大肯定自己有很多问题，所以我想改变一下，同时也更了解一下这里的领导和工作内容会不会有改善，至少到目前为止，工作量不可能减少，因为都是固定的工作内容，同时进不了人，因为没有编制，大领导会换，但是直接领导不会换，我对大领导没有什么意见，就是一个基本正常的领导，所以我不知道接下来要怎么纠偏，感觉这就是我痛苦的点。”
寻找目标的过程还是挺困难的，有时候会觉得一直浮于表面，有时候又担心她停留在自己的负面情绪上，我有些心急，但想到教练的原则，想到课堂上老师说答案在客户的心里，我要相信她自己一定可以找到对她来说最有利的目标。
3.资源挖掘
“如果排除这些不可控的因素，你觉得你自己能够通过做些什么改善这样的状况？”
“不知道”
“如果有三个你特别崇拜或者欣赏的人（可以不是现实存在的），针对这个问题，给你提建议，你觉得他们会给你什么建议？”
“没有特别崇拜的人，崇拜马云”
“那你觉得如果是他 他会给你什么建议？”
“建议应该也分几种吧，继续坚持，或者及时止损，我不晓得他会给我啥建议”
“那继续坚持或者及时止损，你目前更倾向于哪一个呢？”
“我想要再继续坚持一段时间看看，毕竟跟你说的一样，很多因素都是我没办法控制的，能够控制的也只有我自己了，我想要尝试去适应，至少自己努力后才知道”
“那你觉得你能够通过做什么改善你现在的工作状态呢？”
“这种单位的工作你也知道，很多时候降低效率的都是一些不太可控的因素，比如我现在在做的***，我半天搞定，但是签字要花我3/4天的时间，还有就是分工不清晰，我明明是**岗，但是我要做招标、考核、还有很多综合办的事情”
“那你觉得你自己可控的因素有哪些呢？”
“一方面是心态吧，突破自己以前的工作模式，逐渐适应现在的工作模式，既然已经看到二者的差别了，就应该可以找到最合适的方式。另一方面，提升自己在该类职场中的工作能力。”
“那在你周围的信息中，有了解到有谁有过这类换工作经历的人吗？”
“身边没有发现，感觉自己太奇葩”
“那你觉得在信息这么发达的年代，还有其他方法帮助你找到类似经历的人吗？”
“对哦，现在很多人都喜欢在网上分享东西，我可以先在网上找找相关的信息，可是网上的信息会不会都比较简单啊？或者可信度比较低啊？”
“网络只是一种手段，一方面你需要在比较专业的网站上了解信息，比如**，并进行甄别，然后如果你觉得信息不够全面，可以主动联系这个人啊”
“对，主动联系下，进行更加深入的交流，或者请人帮忙推荐”
“而且请至少找到3人以上了解看法，最好面广一些，这样才更全面”
“好的”
“除了这个方式外，在家长或亲友中有谁在类似的单位工作吗？”
“有，我妈妈就是在这样的单位工作”
“那你感觉你妈妈的工作状态怎么样？”
“我觉得她工作状态很好啊，每天都挺开心的”
“那你觉得她的工作方式方法有你能够学习和借鉴的地方吗？”
“……这个我倒没有想过，因为每次跟她都是报喜不报忧，所以工作上的事情聊得不多，我觉得可以去了解下”
资源挖掘的过程其实对我自身也是一个考验，我之前的固有认识上一直觉得资源是有限的，也觉得一个人能够利用的资源是有限的，所以在帮助她寻找咨询拓宽思路的过程中对于我自己也是一次教练，我尽自己最大的努力控制自己只给她提供信息，然后引导她自己去思考，不断挖掘出各项资源，助力前行。
4.行动促进
“那你打算什么时候完成在网上搜罗资源、跟你妈妈请教这些事情呢？”
“一个月时间吧，我担心网上资源不好找”
“那是下个月15号吗？”
“是的”
“资源的问题只要打开一个点，就打开了无数个点。那你打算什么时候开始呢？”
“今天晚上就开始，我要早点解决我的问题才行，不然每天纠结，太痛苦了”
“太好了，我相信你一定能完成，能不能在完成后跟我分享一下你的成果？”
“好啊”
“那我们说定了，下个月15号的时候我等你的消息啊”
“嗯。说定了”
5.教练结束
“那我们这次的教练就到这里结束了？”
“好的，顺利完成了”
“通过这三次的交流，你觉得对你来说最大的价值是什么？”
“主要还是在你的引导之下开阔了思路，不再是把关注点集中在负面情绪上，而是关注现在、关注未来、落实行动，并在这个过程中慢慢的看清楚自己想要什么，什么对我比较重要。特别是帮助我了解到其实我还是有很多资源可以利用的，我是有能力做出改变的，而不是将自己困在无能为力上，收获很大，谢谢你”
二、案例成功与失败方面的分析
（一）过程回顾
刚开始的时候觉得进展很慢，感觉有点力不从心，打不开客户的思路，一直在原来的位置盘旋，明显有些急躁了。所以每次谈话结束后，我都会马上查看BCC的资料，请教同学，请教老师，逐渐的调整自己的状态。后面谈话的时候，已经比较放松了。
（二）教练四大信念的新认识
对于教练四大信念的认识，可以说是颠覆性的。在教练过程中，一个调整是不再去关注客户的过去或是造成现状的原因，而是把关注点立足在现在和将来，并促进行动。
另一个调整是对于资源概念的认识，之前的认识是资源都是有限的，加上自己的工作生活经历等，都是人为是有限的，调整新的概念后，在教练过程中，不再认为客户不具备所有资源，而是更加积极的帮助客户挖掘不同角度不同层次的资源。
所以我相信，最后的行动是她最现实也最有意义的行动，后期在具体执行的过程中，也一定有充分的能力和资源来调整，最终使自己不断进步，实现自己的最终目标。
（三）教练五大行为准则的新认识
在信任方面，对客户无条件的接纳、爱和欣赏，做得较好。
聚焦方面，关注客户想要的成果而不去探究当下和过去的成因，在尽量跳出自身以前的框架，帮助客户关注未来，自己寻找到目标，是客户想要的结果。在这方面有一定的突破，还要继续提高和加强。
好奇方面，始终对客户保持期待、探寻、憧憬的状态，这特别体现在提问方面，不再使用为什么的方式提问。但是我们从小的教育方式就是提倡问为什么，所以这项对于我们来说还是具有很大的挑战的。在案例中，虽然自身做到了始终保持好奇，并不采用为什么的提问方式，但是会有一定的不习惯，这也会让提问显得有些生硬，今后需要在生活和工作中不断的变化思维方式。
正向方面，任何事物背后都是有正向、积极的力量和价值存在的，换框对于客户和教练双方来说都是非常有意义的，换一个角度也许就换了一种思维，也许就获得了一种新的认识。在案例中，客户表现出的状态有时候是消极的，但是积极的关注到正式客户在思考了，所以才会有情绪在，所以其实客户是在积极的关注自己的未来的。关注未来，才能在教练特别是提问中给客户更多积极正向的引导。
零建议方面，客户是自己问题的专家，客户自己可以找到答案。是这次训练自己的重点，也是今后一年时间训练自己的重点。之前的工作经历导致我习惯性的给学生提供建议，总是不自觉的告诉别人应该怎么办。所以，我在面对我的教练客户的时候，会做大量的零建议提示和心理暗示“零建议”，这样可以更好的帮助客户自己寻找到最合适的答案。
三、启发
教练过程中到底每个阶段、每位不同的客户试用哪种教练工具才能达到最好的效果，是我一直思考的一个问题，可能跟自身教练案例的积累比较少有关，这也是自己今后不断练习和思考的重点，数量积累了、流程和工具熟练了，自然就会发现这之中的规律了，也就可以更好的帮助客户不断的发掘自身的能量，在最恰当的时间用最适当的方法帮助客户不断提升。
我准备从三月份开始，计划每三周找一个可以教练的客户，跟他们进行教练。我每周会有生涯咨询的时间，可以在这些来访者中找到可以教练的客户，并在征得他们同意的情况下进行教练。
同时，我会反复的复习教练的相关理论知识，将理论知识与实践更好的结合，相互促进，最终让自己更加得心应手的教练。