一、案例分析
(一)案例背景
SY,女,今年28岁,某大学已毕业学生,人力资源管理专业,毕业后去了一家外企工作,后因客观原因更换工作,现就职于一家事业单位。这个女生在校期间学习成绩优异,积极参加课外活动,综合能力很强,性格有一些好强。
SY在目前的事业单位工作并不是很开心,一方面她觉得工作内容与她应聘时承诺的完全不一致,现在完全是接触全新的内容,而且没有业务方面的老员工带她,只能完全靠自己摸索。另一方面她觉得直接领导只注重搞关系,领导对她做的业务也不熟悉,总是喜欢随意改动要求,显得有些故意刁难她。而且,她也发现事业单位的工作机制和氛围与外企差别特别大,加上之前该业务岗位的员工纷纷离职,她也萌生了离职的想法。但是现在的事业单位,工作还算稳定,对于女生来说,这个选择并不坏,那么离职是不是自己最好的选择?如果选择离职,那离职之后自己该去向哪里?到底自己适合在什么样的单位工作?自己到底适合做什么?未来的职业方向到底在哪里?
SY是毕业的时候与我认识,但并无更多的交流和了解,当她遇到这样的问题后,经老师的介绍找到了我,希望我能帮助她做一下职业生涯规划,帮助她了解清楚自己到底应该怎么办。考虑到她本身在校期间学习成绩优异,综合能力强,加上通过电话沟通发现她对自己的问题思考得比较多比较深入,具有很强的主动性,于是向她推荐了教练——帮助她发现和使用自己力量的方法,同时更重要的是去关注未来,找到解决方案的一种方式。她考虑了一会儿后表示接受。
为了更好的建立教练关系,我跟她一起约定了以下内容:
1.我承诺对她的一切信息严格保密,并介绍保密例外原则;
2.教练期间,并不是一次就能解决问题,会有多次,每次时间为1小时左右,希望能够专心投入,按照约定准时到场;
3.希望她能提供真实的信息;
4.收费情况,鉴于是本校学生,每位学生都有2次免费咨询额度,但是要求她明白:实质上我们是收费咨询的,要确信。
最后,我们达成协议,在约定的时间和地点开始教练。
(二)BCC生涯教练思路
总体按照“关系建立——目标确立——资源挖掘——行动促进——教练结束”的思路来进行,并将教练技术的逻辑层次、导师桌、奇迹式提问、假设性提问等工具贯穿其中,逐步帮助客户清晰化、具体化、行动化。
(三)操作步骤
1.关系建立
第一次教练SY如期按时到达咨询室,她显得有些许疲惫。
“您好~请坐~非常感谢您今天准时赴约,我是**,您可以称呼我*老师,或者直接叫我的名字,不知道怎么称呼您您觉得比较舒服?”
“*老师好,您就叫我SS吧,大家都这样叫我”
“SS,你好,我看你今天好像精神状态不是很好,是昨天没有休息好吗?”
“是的,最近想得比较多,也比较纠结。”
“能跟我具体说说都想了些什么吗?”
“想我的工作,想我的生活,觉得这样的状态不是我想要的,又不知道到底自己适合去哪里工作,不知道怎么办了”
我想要通过了解她想的内容进一步了解她的状态,看她到底只是在胡思乱想还是思路清晰,从而帮助她一步步找到目标。
2.目标确立
“你想要的理想生活状态是什么样的呢?”
“要么清闲安稳,要么钱多,总不能又忙又没钱吧……”
“还有吗?”
“我想有一份自己的事业,要么在企业就踏踏实实做我的人力资源,那么人力资源总监就是我的目标,要么自己创业,成立自己的公司,但~其实我还是不知道自己想要啥”
“清闲安稳对你来说意味着什么呢?”
“其实现在的工作也算安稳,我最初的想法是在一个安稳的清闲的地方工作,在保障自己基本生活的基础上,我会有更多的精力准备自己的创业”
“那你在纠结什么呢?”
“工作虽然安稳,但比想象中要忙,关键是总被侮辱我受不了,应聘时是要我进来做招聘或者培训的,但是现在跟承诺的完全不一致,完全是接触全新的内容,而且没有业务方面的老员工带,只能完全靠自己摸索。这也就算了,关键是直接领导也不熟悉业务,经常发号一些错误的指令,出错了又全部推倒我头上。事业单位的工作机制和氛围与外企差别太大了,我以为只要能力在,把事情做好就好,但是并不是这样的,之前该业务岗位的员工都纷纷离职了,我觉得跟这里的缘分也快到头了吧。”
“所以你是希望在工作中能够得到尊重,对吗?”
“……好像是的”
“除了被尊重,你觉得还希望能够从工作中获得什么呢?”
“被尊重,还有成就感的获得”
“还有吗?”
“还有应该就是基本的生活保障吧”
“那你刚刚还提到要么钱多,为什么拥有很多钱对你来说那么重要呢?这个问题想过没呢?
“因为要做很多事情都需要钱啊”
“比如说做什么事情呢?假如现在你已经很有钱了,你会去做什么呢?”
“如果现在有很多钱,给我妈,然后让我爹回家做点小生意啥的,希望他们能够长时间在一个地方,现在他们长时间异地,都太辛苦”
“所以你是希望能够通过自己的努力孝顺父母,让他们团聚,是吗?”
“是的,所以当初来这里工作,也是觉得可以现在在一个安稳的清闲的地方工作,这样我就会有更多的精力准备自己的创业”
“在一个安稳的清闲的地方工作,这样你会有更多的精力准备自己的创业”这个目标其实你已经实现了一半了啊,至少安稳了,然后你觉得你现在比较忙,还有领导这个层面的东西有可能会改善吗?有没有你自己可控的因素在?”
“所以这也是我这段时间一直还在纠结的点,我觉得我自己以前的工作跳动这么大肯定自己有很多问题,所以我想改变一下,同时也更了解一下这里的领导和工作内容会不会有改善,至少到目前为止,工作量不可能减少,因为都是固定的工作内容,同时进不了人,因为没有编制,大领导会换,但是直接领导不会换,我对大领导没有什么意见,就是一个基本正常的领导,所以我不知道接下来要怎么纠偏,感觉这就是我痛苦的点。”
寻找目标的过程还是挺困难的,有时候会觉得一直浮于表面,有时候又担心她停留在自己的负面情绪上,我有些心急,但想到教练的原则,想到课堂上老师说答案在客户的心里,我要相信她自己一定可以找到对她来说最有利的目标。
3.资源挖掘
“如果排除这些不可控的因素,你觉得你自己能够通过做些什么改善这样的状况?”
“不知道”
“如果有三个你特别崇拜或者欣赏的人(可以不是现实存在的),针对这个问题,给你提建议,你觉得他们会给你什么建议?”
“没有特别崇拜的人,崇拜马云”
“那你觉得如果是他 他会给你什么建议?”
“建议应该也分几种吧,继续坚持,或者及时止损,我不晓得他会给我啥建议”
“那继续坚持或者及时止损,你目前更倾向于哪一个呢?”
“我想要再继续坚持一段时间看看,毕竟跟你说的一样,很多因素都是我没办法控制的,能够控制的也只有我自己了,我想要尝试去适应,至少自己努力后才知道”
“那你觉得你能够通过做什么改善你现在的工作状态呢?”
“这种单位的工作你也知道,很多时候降低效率的都是一些不太可控的因素,比如我现在在做的***,我半天搞定,但是签字要花我3/4天的时间,还有就是分工不清晰,我明明是**岗,但是我要做招标、考核、还有很多综合办的事情”
“那你觉得你自己可控的因素有哪些呢?”
“一方面是心态吧,突破自己以前的工作模式,逐渐适应现在的工作模式,既然已经看到二者的差别了,就应该可以找到最合适的方式。另一方面,提升自己在该类职场中的工作能力。”
“那在你周围的信息中,有了解到有谁有过这类换工作经历的人吗?”
“身边没有发现,感觉自己太奇葩”
“那你觉得在信息这么发达的年代,还有其他方法帮助你找到类似经历的人吗?”
“对哦,现在很多人都喜欢在网上分享东西,我可以先在网上找找相关的信息,可是网上的信息会不会都比较简单啊?或者可信度比较低啊?”
“网络只是一种手段,一方面你需要在比较专业的网站上了解信息,比如**,并进行甄别,然后如果你觉得信息不够全面,可以主动联系这个人啊”
“对,主动联系下,进行更加深入的交流,或者请人帮忙推荐”
“而且请至少找到3人以上了解看法,最好面广一些,这样才更全面”
“好的”
“除了这个方式外,在家长或亲友中有谁在类似的单位工作吗?”
“有,我妈妈就是在这样的单位工作”
“那你感觉你妈妈的工作状态怎么样?”
“我觉得她工作状态很好啊,每天都挺开心的”
“那你觉得她的工作方式方法有你能够学习和借鉴的地方吗?”
“……这个我倒没有想过,因为每次跟她都是报喜不报忧,所以工作上的事情聊得不多,我觉得可以去了解下”
资源挖掘的过程其实对我自身也是一个考验,我之前的固有认识上一直觉得资源是有限的,也觉得一个人能够利用的资源是有限的,所以在帮助她寻找咨询拓宽思路的过程中对于我自己也是一次教练,我尽自己最大的努力控制自己只给她提供信息,然后引导她自己去思考,不断挖掘出各项资源,助力前行。
4.行动促进
“那你打算什么时候完成在网上搜罗资源、跟你妈妈请教这些事情呢?”
“一个月时间吧,我担心网上资源不好找”
“那是下个月15号吗?”
“是的”
“资源的问题只要打开一个点,就打开了无数个点。那你打算什么时候开始呢?”
“今天晚上就开始,我要早点解决我的问题才行,不然每天纠结,太痛苦了”
“太好了,我相信你一定能完成,能不能在完成后跟我分享一下你的成果?”
“好啊”
“那我们说定了,下个月15号的时候我等你的消息啊”
“嗯。说定了”
5.教练结束
“那我们这次的教练就到这里结束了?”
“好的,顺利完成了”
“通过这三次的交流,你觉得对你来说最大的价值是什么?”
“主要还是在你的引导之下开阔了思路,不再是把关注点集中在负面情绪上,而是关注现在、关注未来、落实行动,并在这个过程中慢慢的看清楚自己想要什么,什么对我比较重要。特别是帮助我了解到其实我还是有很多资源可以利用的,我是有能力做出改变的,而不是将自己困在无能为力上,收获很大,谢谢你”
二、案例成功与失败方面的分析
(一)过程回顾
刚开始的时候觉得进展很慢,感觉有点力不从心,打不开客户的思路,一直在原来的位置盘旋,明显有些急躁了。所以每次谈话结束后,我都会马上查看BCC的资料,请教同学,请教老师,逐渐的调整自己的状态。后面谈话的时候,已经比较放松了。
(二)教练四大信念的新认识
对于教练四大信念的认识,可以说是颠覆性的。在教练过程中,一个调整是不再去关注客户的过去或是造成现状的原因,而是把关注点立足在现在和将来,并促进行动。
另一个调整是对于资源概念的认识,之前的认识是资源都是有限的,加上自己的工作生活经历等,都是人为是有限的,调整新的概念后,在教练过程中,不再认为客户不具备所有资源,而是更加积极的帮助客户挖掘不同角度不同层次的资源。
所以我相信,最后的行动是她最现实也最有意义的行动,后期在具体执行的过程中,也一定有充分的能力和资源来调整,最终使自己不断进步,实现自己的最终目标。
(三)教练五大行为准则的新认识
在信任方面,对客户无条件的接纳、爱和欣赏,做得较好。
聚焦方面,关注客户想要的成果而不去探究当下和过去的成因,在尽量跳出自身以前的框架,帮助客户关注未来,自己寻找到目标,是客户想要的结果。在这方面有一定的突破,还要继续提高和加强。
好奇方面,始终对客户保持期待、探寻、憧憬的状态,这特别体现在提问方面,不再使用为什么的方式提问。但是我们从小的教育方式就是提倡问为什么,所以这项对于我们来说还是具有很大的挑战的。在案例中,虽然自身做到了始终保持好奇,并不采用为什么的提问方式,但是会有一定的不习惯,这也会让提问显得有些生硬,今后需要在生活和工作中不断的变化思维方式。
正向方面,任何事物背后都是有正向、积极的力量和价值存在的,换框对于客户和教练双方来说都是非常有意义的,换一个角度也许就换了一种思维,也许就获得了一种新的认识。在案例中,客户表现出的状态有时候是消极的,但是积极的关注到正式客户在思考了,所以才会有情绪在,所以其实客户是在积极的关注自己的未来的。关注未来,才能在教练特别是提问中给客户更多积极正向的引导。
零建议方面,客户是自己问题的专家,客户自己可以找到答案。是这次训练自己的重点,也是今后一年时间训练自己的重点。之前的工作经历导致我习惯性的给学生提供建议,总是不自觉的告诉别人应该怎么办。所以,我在面对我的教练客户的时候,会做大量的零建议提示和心理暗示“零建议”,这样可以更好的帮助客户自己寻找到最合适的答案。
三、启发
教练过程中到底每个阶段、每位不同的客户试用哪种教练工具才能达到最好的效果,是我一直思考的一个问题,可能跟自身教练案例的积累比较少有关,这也是自己今后不断练习和思考的重点,数量积累了、流程和工具熟练了,自然就会发现这之中的规律了,也就可以更好的帮助客户不断的发掘自身的能量,在最恰当的时间用最适当的方法帮助客户不断提升。
我准备从三月份开始,计划每三周找一个可以教练的客户,跟他们进行教练。我每周会有生涯咨询的时间,可以在这些来访者中找到可以教练的客户,并在征得他们同意的情况下进行教练。
同时,我会反复的复习教练的相关理论知识,将理论知识与实践更好的结合,相互促进,最终让自己更加得心应手的教练。